У нас крайне негативный опыт получился с компанией fartuk.ru.
К нам приезжал замерщик 03 июля 2018 года. Замерил и сказал, что фартук будет готов через 2 недели (10 рабочих дней). По факту оказалось, что 10 рабочих дней само стекло изготавливается и 5 рабочих дней наносится картинка. Итого монтажники на установку приехали 25 июля. И то, чтобы они приехали в этот день, я я сделала не малое количество звонков в компанию и просила скорейшей установки.
У нас была завязка, что сначала должны были установить фартук, а потом столешницу. Соответственно из-за некорректно объявленных сроков установки фартука, произошли накладки с установкой столешницы, произошел сдвиг сроков установки на 1 неделею. Компания, у которой заказывали столешницу, попросила ко дню монтажа, чтобы фартук обязательно был установлен.
Наступает день монтажа. 2 сотрудника от компании fartuk.ru привозят сам фартук, прикрепляют его к стене на какое-то средство и подпирают всем, что есть под рукой - ведра, доски и т. д. и собрались уже уходить. Муж остановил сотрудников, сказал, что хочет принять работу. Во время осмотра обнаружился заводской брак (царапина на картинке с обратной стороны, не само стекло повреждено). Пока производился осмотр и начали выяснять, что делать, прошло время и фартук начал сползать! Также, вырезы под розетки были немного со сдвигом, т. е. возникли бы сложности потом с их монтажом.
В итоге, муж не принял фартук, монтажники его сняли и унесли.
В этот же день вечером Генеральный директор Гуляев Олег Александрович прислал извинения и сказал, что будет устранение брака и повторная его установка.
Я тут же написала, что нас это не устраивает и мы хотим вернуть оплаченную предоплату в размере 5 000 руб. Уже столкнулись с долгим ожиданием монтажа и подписываться на это второй раз, мы точно не хотели. Плюс, на следующий день 26 июля у нас была назначена установка столешницы (выше уже писала, что с ними была договоренность, что к приезду монтажника фартук будет установлен).
Итого, нам пришлось в срочном порядке ехать выбирать и покупать плитку, покупать дополнительные средства для ее выкладки, платить рабочим. Мы понесли дополнительные финансовые и моральные расходы!
03 августа пришло письмо от данной компании, что брак исправлен и фартук готов к установке. И это при том, что и я сразу написала, что не надо ничего исправлять и реально 26-го у нас уже был выложен фартук из плитки (к приезду столешницы)!
Далее, на мою просьбу вернуть уплаченную предоплату компания пишет на бланке (не просто в переписке) ответное письмо на претензию. Вкратце содержание следующее: если мы отказываемся от установки фартука и хотим расторгнуть договор, то МЫ должны подъехать в их офис и еще доплатить им 772, 4 руб (итого предоплата 5 000 р + эта сумма) = итого они понесли расходы на 5722, 4! А мы якобы расходов ни каких не понесли! И при том, что я просила ничего не исправлять!
Я разговаривала по телефону с их представителем и говорила, что готова обсуждать данный вопрос и готова не к полному возврату средств, хотя бы 50/50.
Нет, им абсолютно все равно на их репутацию и тем более на клиентов.
Почта с которой они пишут называется "служба заботы о клиентах". Какая забота с таким отношением?
Да, цены у компании приемлемые, дешевле, чем у конкурентов, но, соответственно и сервис здесь никакой!
Не рекомендую обращаться в эту компанию, особенно, если Вам важны сроки исполнения заказа.
Деньги возвращать отказались! Да еще за их же брак им надо доплатить!
Мы делали с "нуля" ремонт в квартире и нам необходим был срочный переезд по личным причинам (детский сад, не комфортные условия проживания). Мы уже не могли ждать ни дня, естественно и каждая копейка была на счету и необходима нам, а тут полное равнодушие к клиентам! Так работать нельзя, мы просто потеряли деньги ( ( ( Очень надеюсь, что компания одумается и исправит сложившуюся ситуацию и компенсирует нам хотя бы часть суммы от уплаченных нами денег.
Если вдруг решат отправить, хотя бы частичную компенсацию, это будет достойный поступок и я обязательно напишу здесь об этом.
О! я еще столкнулась с тем, что не могу оставить отзыв на их сайте, так как заказ не завершен! Интересно, сколько таких как я?
