Безобразие

Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью и хамством. 09.09.2013 г. заказала курьерскую доставку полисов - написано 3-5 дней. 12.09.2013 г. перезвонила узнать, когда будет доставка - ребенку грозила госпитализация и полис нужен был срочно. 13.09.2013 г. мне перезвонили и сказали, что из-за неточного телефона не могли со мной связаться и доставят 16.09.2013 г. Прождала весь день, НИЧЕГО НЕ ДОСТАВИЛИ. 17.09.2013 г. полдня звонила в службу доставки, никто не брал трубку, потом перезвонила некая сотрудница (скорее всего начальник отдела доставки Елена) и в хороших советских традициях начала на меня ОРАТЬ, что я ей вру, к телефону не подхожу и мне надо дальше чего-то ждать и бросила трубку. И это при том, что доставка стоит 380 руб. вдвое дороже, чем в среднем. Что за безобразие?