Разгильдяйство

Оформил ребенку полис на сайте. Поставил галочку доставка курьером. Позвонила барышня, сообщила, что полис готов и в течение 3-х дней его может привезти курьер и стоить это будет 380 р. На, что я поинтересовался, можно ли я сам за ним приеду завтра в ваш офис? На, что барышня ответила "да, конечно, тогда я снимаю вас с доставки курьером". Приезжаю на следующий день в офис на Красносельской и там мне сообщают, что полис мой в курьерской службе. На мой вопрос "и что мне дальше делать?" развели руками, - "попробуйте приехать завтра". Попросил перезвонить мне, когда полис окажется опять в офисе. Прошло 5 дней - ни от офиса, ни от курьеров звонков не поступало.