10.10.2017 г. обратилась к гинекологу Щербакова С. И. в г. Щелково, чтобы сделать кольпоскопию. По рекомендации врача сдала анализ "Жидкость цитология" код. 3030037. Срок готовности был озвучен 1-1, 5 недели. 21.10.2017 г. приехала за результатами. Полчаса я ждала пока найдут мой анализ. Слышала, как девушка, которая искала его, говорила кому-то, о том, что анализ вообще в лабораторию не поступал (его искали по ФИО, дате рождения, дате, когда сдавала). Через полчаса я подошла в регистратуру повторно, узнать о результатах их поисков, на, что мне сказали подождать еще. После чего я направилась в кассу для возврата денежных средств. Приняв у меня заявления, кассир сказал, чтобы я подъехала в понедельник для получения денег, сославшись на то, что в выходные не работает старший кассир, который осуществляет данную операцию. Так как я в будни работаю целый день, то я не могу подойти в понедельник. К тому же я из другого города, кто мне будет оплачивать проезд и моё затраченное время? И вообще с каких пор возврат не могут осуществить в момент обращения? Но кассир стоял на своем и говорил, что вариант только такой. В это время, по моей просьбе, мне вызвали главного на сей момент, им оказался зав. врача детского отделения Полянин Д. В., якобы это самый старший сотрудник на данный момент. Дмитрий мне не смог сказать ничего внятного, и он вообще не пытался решить данную ситуацию и по сути не ответил ни на один мой вопрос, про возврат денег и про отсутствие анализов. И вообще все сотрудники не клиентоориентированные, никто не принес извинения, ни за ожидания, ни за отсутствие результатов. Кассир, поняв, что я от него не отстану куда-то ушел на 20 минут, якобы решать данный вопрос. Через час моего прибытия в Медси волшебным образом всё таки нашли анализ, и якобы его сразу не нашли, потому, что ошиблись в одной букве в фамилии. Как можно ошибиться, если у нас заключен договор, где правильно указана моя фамилия? Вы думаете можно после всего услышанного поверить, что этот результат настоящий, а не напечатанный сотрудниками за всё время, что я там была? Спустя 1,5 часа, с того момента, как я обратился в регистратуру за результатами, мне всё таки сделали волшебным образом возврат денег. Интересно как это вообще у них получилось, если это было по их словам это не возможно? Я потратила своё время и нервы на то, что вернуть свои деньги! Это возмутительно, что в платной сетевой клиники так обслуживают клиентов. Мне никто не смог ничего объяснить, да никто и не хотел.
