Так и не получен заказ

Неделю назад был сделан заказ в интернет -магазине "Очкарик", с датой приведения товара на пункт забора м. Тульская 30.01.18 г., заказ был подтвержден, за день звоню, сама, уточнить инфу о заказе, и мне говорят, что, дословно "заказ расформирован", как это понимать, если учитывать, что он еще только через день должен был быть забран. И сказали, что могут его привезти не ранее 06.02.18, как это понимать. В общем, работают отвратительно. Вернусь к заказам линз в других интернет-магазинах. Разочаровали.