Непрофессиональное отношение к клиенту

Осенью 2013 г. я обратилась в фирму МЭН для составления оценочного отчета. Помимо того, что директор фирмы, Эдуард, потребовал сразу заплатить полную стоимость, то после заключения контракта, во время тел. разговора вместо ответов на вопросы, он несколько раз бросал трубку, что я сочла как непрофессиональное отношение к клиенту. Так же отчет был составлен не в течении 1-2 раб. дней как написано на сайте, а в течении 4 дней. Отчет составляла девушка Ирина за день до сдачи и звонила с такими вопросами, к-ые указаны в документах, что удивляло. Такое ощущение, что человек 1-ый раз этим занимается и соответственно впервые видит такие документы.