Не доставили заказ

Заказ был сделан 08.03.2016 в 23:00 № 020648787 в письме которое пришло в подтверждение того, что заказ был принят была указана дата доставки 10.03.2016 с 18:00 до 21:00 и со мной свяжутся. Заказ так и не был доставлен более того после того как я дозвонилась в службу доставки мне сообщили, что доставка будет в течении 10 дней и присвоили новый номер заказа №105170674. И у меня 2-а вопроса 1) Почему заказ не доставили и 2) Почему присвоен новый номер. Мне на почту и сотовый телефон не приходило никаких сообщений. Я так понимаю там плевать на своих клиентов. Я так думаю соответствующий отзыв будет интересно почитать будущим покупателям.