Плохая работа отдела по претензиям

Сняли с карты баллы, вместо 74 балла, осталось 24, г. Пенза. Горячая линия "Ив Роше" сказали, что в г. Пенза, "Коллаж" был получен подарок. Директор магазина сказала, что в 1-ом. магазине г. Москвы. Заврались. Позвонила спустя 10 дн. по горячей линии, отдел претензий занят, перезвонят. Тишина. Продавцы сказали, что это не первый раз, поэтому ведут с февраля 2017 тетрадь учёта, при получении подарка подпись и предоставление карты. Подписи в тетрадке нет. Карта всегда при мне, в кошельке. Ну и кто забрал подарок на 1600?!