Осторожно, обман в дубровнике

Мы две семьи из Израиля заказали машину из аэропорта дубровник на неделю. Когда приехали получать машину, сначала пытались дать на маленькую. Потом уговорили сделать дополнительную страховку, которую оплатили на месте наличными. Получили бланк на местном языке об оплате, а когда приехали сдавать машину, то сначала хотели повесить на нас царапины, которые были. Хорошо, что мы сфотографировали царапины, которые были. А потом заставили заплатить снова 210 евро за страховку, так как нам сказали, что мы не заплатили. А когда предъявили бланк об оплате, нам было сказано, что это не оплата. Что можно сделать страховку на машину, а оплатить после сдачи машины? Кто знает, куда послать мail жалобу?