Обман или невнимательность сотрудников

Заказала в данной компании товар на 10000 т доставка быстрая, все хорошо упаковано, но радость длилась не долго. После того, как открыла коробку и начала проверять товар по накладной обнаружила что 2 упаковок шаров ШДМ нет, а в накладной есть. После чего написала на сайте, сказали с вами свяжется менеджер, менеджер связался в течении минуты скинул бланк претензии и попросил заполнить и отправить обратно, что соответственно было сделано. С тех пор прошло 9 дней ни ответа, ни привета - тишина. Так радовалась, что нашла поставщиков с приятными ценами и быстрой доставкой, а в итоге больше связываться с данной компанией желания нет!