Неудовлетворительное обслуживание

Здравствуйте, сегодня эо 05.06.2010 мы были записаны на 10 утра к Светлане (не знаю фамилии, во-первых она опоздала на 30 минут и даже не извинилась, во-вторых не выполнила требования, не стрич хвостик на голове, очень аккуратно подстригла лапы и сняла шерсть с живота, хотя о стрижке речи не было, было всего нужно-то подстричь и почистить уши, лапки и где попка, вот и все, отношение безобразное, испортила настроение на весь день! Примите меры! Отдельное спасибо Анечке, которая начала мыть собаку, пока наш мастер опаздывала!