Не отвечают на звонки

Возникла проблема с приложением и тарифом (включился счетчик, хотя мы на тариф указали, где строго сумма). Попытка дозвониться водителем и заказавшего такси не увенчалась успехом. На телефон, с которого не заказывали ответили моментально! НЕЛЬЗЯ не отвечать на телефоны водителей! Водитель сам пытался максимально помочь и разобраться с приложением. Но он сказал, что это частая проблема, что операторы не отвечают на звонки водителей.