Обман

Вызвала такси 11.10.2018 г. ко времени (16:15). Вызов был сделан утром. Вызвала с люлькой, нам необходимо было с грудничком доехать до больницы. Зашла в приложение в 16:00 посмотреть едет ли машина, шёл поиск, примерно 5 минут я смотрела на этот пустой поиск и поняла, что никакая машина не приедет уже ко времени. Позвонила в поддержку, на мой вопрос почему до сих пор не определена машина, девушка мне ответила, что подача в наш регион (Лобню) происходит с задержкой и машина не приедет к назначенному времени, так как она даже не определена и ехать будет долго. Не понимаю, в чем сложность определить машину заранее и направить ее ко времени. На мой вопрос зачем функция в приложении подача машины ко времени, девушка не смогла ответить. Вот такое такси и такая тех. поддержка.