На экспресс работает одна касса

На экспресс до Калуги просто невозможно попасть, работает всего одна касса и за ней женщина, которая больше кричит, чем работает. Приезжаешь за 40 мин до отправления и невозможно купить билет. Просто издеваются над людьми. Бардак какой-то, книга жалоб в третьей кассе, а касса не работает, дежурного нет. Люди просто отпустили руки и не знают, что делать, невозможно попасть, куда планировали. Разве так трудно открыть отдельную кассу для экспресс????