Не профессионализм сотрудников

Брали билеты на Курском вокзале почти за месяц до отправления поезда. Попросили нижние места, или верхнее и нижнее. Кассир продала нам 2 билета, 5 раз повторила, что места нижние. При посадке в поезд оказалось, что места верхние. И как понимать работу кассира? Она сама не знает, какие места верхние, какие нижние. Вернусь, устрою ей сладкую жизнь.