Жалоба на водителя

Сегодня в 18.12 водитель 38 маршрутки поставил машину на посадку. Когда я попыталась сесть в маршрутку, он не открыл дверь, а отправился в автовокзал, при этом на моё замечание, что посадку он должен осуществлять за 10 минут до отправления. Мне было сказано, что он никому и ничего не должен. Когда я попросила назвать свою фамилию, он отказался. Когда вернулся из автовокзала, он продолжал со мной пререкаться и даже заявил, чтобы я покинула маршрутку. Вот я и хотела бы узнать, за сколько минут до отправления должна подаваться машина и обслуживать пассажиры. Сколько раз уже бывало, что водители ходят где-то до отправления, а потом вовремя движения начинают пробивать билеты. Маршрут, на котором я ехала был в 18 ч 20 минут от Раменского до Г. БРОННИЦЫ, 03.09.2018 г.