Хамское отношение

Сегодня утром (26.10.2018) в 8 утра моей маме делали 5-ую химиотерапию. Медсестра по имени Марина насквозь проткнула вену и даже не извинилась. Когда мама сказала, что ей очень больно и что что-то не так, женщина сказала: «Не надо выдумывать.» Когда мама начала плакать и попросила поменять положение иглы, она сказала: «Может, у вас на меня аллергия?» Скажите, это нормально, вообще? Когда люди стали такими бессердечными? У меня много других слов есть в запасе, но их хотелось бы сказать «многоуважаемой» Марине.