Добрый день!
Сегодня 22.06 автобус 349 не приехал на автостанцию в Москву к 12.20, в итоге люди просто стояли 20 минут и ждали. Водитель приехал, но сказал, что только в 12.40 будет выезжать и не имеет понятия, почему тот автобус не приехал. Сказал звонить в диспетчерскую и указал найти номер телефона где-то в автобусе. В автобусе телефоны только Мострансавто, которые дают неверные телефонов автоколонны 1785, на которые никто не отвечает. Пыталась дозвониться полтора часа. Тотальный игнор. В конце концов, на этом сайте нашла номер: 8 (496) 562-50-77, женщина сразу взяла трубку и сказала усталым голосом, что автобус снят по техническим причинам. Я разговаривала совершенно корректно и попросила принять меры, чтобы на будущее каким-то образом пассажиров предупреждали о снятии автобусов, так как в итоге весь день сегодня автобусы будут ходить через час, люди будут опаздывать, и никто не будет в курсе. На что мне ответили, что диспетчеров в Москве нет, и возможности оповестить нет, как и принимать меры по исправлению этого они не будут. Также, я дала номер автобуса Е029РН, чтобы там указали прямые контакты автоколонны, так как в автобусе их нет, хотя они обязательно должны быть.
В итоге, на мой вопрос, почему у женщины-диспетчера такой усталый тон голоса и точно ли она записала номер автобуса, на меня стали орать!
Естественно, я попросила руководителя или хотя бы ее имя, так как такое отношение к пассажирам неприемлемо!
Вы как вообще считаете, это адекватно?? Человек, сидит на своем месте, и вы платите ему за грубое общение!
А она является лицом вашей организации! Вам на это всё равно??
Время звонка было 22.06.2018 в 14:15.
P.S. Я более чем уверена, что никто со мной не свяжется, так как вашей автоколонне вообще все равно на пассажиров!
Если подобная ситуация повторится еще раз, то я буду обращаться выше к руководителям, так как ваши обычные сотрудники вообще не понимают, за что им платят деньги.
