Плохое отношение к клиентам

Маршрут № 10. Водитель доехал до остановки Мальцево, не доезжая до нее метров 5 остановился не открывая двери. В машине у него сидела подруга, поговорил с ней минуты 3, открыл ей дверь, поулыбались - закрыл дверь, развернулся и уехал пустой. Подруга довольная, что ее одну довезли до дома. На остановке люди ждут. Как это понимать??? Это было в 18 ч. 17 минут. Номер не запомнил, т. к. никто не ожидал, что он уедет. Как на личном авто. Был бы без ребенка - убил бы.