Плохое отношение к людям и багажу

Прилетела только, что (30 мая ночь) во Внуково из Минеральных Вод. Лечу со своими двумя детьми. На выдаче багажа я получила свой разобранный практически багаж! Чемодан новый, современный, на сейфовом замке был полностью раскрыт и поломан замок! Это как спрашивается надо кидать и швырять багаж? На обращение к персоналу по поводу повреждения багажа (девушка этот момент наблюдала за мной, как я, по едущей ленте, собирала вещи и пыталась чемодан забрать, стояла и просто смотрела за этим всем, как открытый поломанный чемодан едет по ленте!) Не дало никаких результатов. Она сказала, что чемоданы кидают и это нормально! Потом просто ушла! На мои вопросы, куда написать жалобу не ответила даже! Вот такие работники у вас во Внуково!