Два месяца не могу выехать на родину

Подал документы на оформление СНП. Езжу каждую неделю на протяжении двух месяцев в консульство по адресу: г. Москва, Леоньтиевский переулок, д. 18. Отец ходил в Украине в паспортный стол, сказали что подтверждение личности отправили полтора месяца назад. В консульстве говорят, что два месяца не работает электронная почта. Как это? Я гражданин! Исправный налогоплательщик! И нельзя починить? Неделю живу на улице, денег немного есть, но не в один хостел без документа удостоверяющего личность не заселяют. Постоянные проблемы с полицией! Прошу, помогите.