Обслуживание домофонов отвратное

В нашем доме обслуживают домофоны. Так вот работают только в будние дни с 8-17.00, мастер выезжает только после 9.00. Домофон в квартире не работает, так вот кроме того, что нужно у них купить трубку за 800 руб. объяснить ничего не в состоянии. На вопросы почему трубку, может проводка повреждена, адекватных ответов нет. Все крутиться вокруг того, что вот купите трубку а там будем проверять, хотя обслуживание вообще бесплатное.