Отказали обменять билет

Здравствуйте, уважаемая транспортная прокуратура! 27 марта я приобрёл билет по маршруту Екатеринбург-Красноуральск до Нижнего Тагила временем отправления 21.12. И когда объявили, что автобус задерживается и будет объявлено о нём дополнительно, то я попросил обменять мой билет 21.12 на прямой маршрут 21.37 до Нижнего Тагила, с доплатой, они мне отказали, сказав, что нужно писать заявление, указывать паспортные данные, хотя в Нижнем Тагиле проблем с обменом и сдачей билетов никогда не возникало. И...