Обращение за услугами Вилстрим стало очень правильным решением для нашего интернет-магазина. Запускать свой полноценный колл-центр было бы накладно и организационно сложно, хотя дела пошли, развитие магазина идет даже более стремительными темпами. А Вилстрим не только закрыли обслуживание входящих обращений, но также повышают средний чек и побуждают "спящих" клиентов на повторные покупки. Комплексный подход, ответственное отношение к работе, никакой халатности и безалаберности не замечено. Сперва естественно было волнение за то, как будет выстроено взаимодействие с клиентами, насколько оно будет отвечать нашим ценностям, не будет ли ситуаций, выходящих из-под контроля и наносящих урон нашей репутации. Могу сказать, что за эти четыре месяца исключительно позитивное впечатление. Никаких негативных наблюдений, которые бы настораживали нас и наших клиентов. График работы колл-центра соблюдается, жалоб нет. Работают по согласованным стандартам. Без самодеятельности. Обратная связь четкая, быстрая. Есть взаимопонимание. Для нас такой аутсорсинг это экономия не только на штате операторов, но отчасти по менеджменту. Отдача выше расходов на услуги.
