Добрый день. Меня зовут Наталья, я руковожу отделом customer service. Мы занимаемся производством и продажей товаров для детей. В прошлом году решили покорять маркетплейсы :) Наши товары уже были представлены в Wildberries и в Детском мире.
Мы подключили еще Озон и Яндекс маркет. Отзывов и вопросов стало очень много. У нас и раньше это занимало слишком много времени, не успевали. А после расширения ассортимента и добавления маркетплейсов, нас просто завалило! Мы решили, что пора это кому-то передать.
Поиск подрядчика не был простым. Это отдельная тема для рассказа.
В итоге, мы играли тендер, выбрали Wilstream. Подготовка была основательной, сделали базу знаний, которой у нас не было. С разными типами ответов, регламентами, когда кому, что отвечать, у кого спрашивать, если в базе знаний нет ответа. Непростой был процесс, но очень понравился результат. Теперь все структурировано. Все пополняется. Рекомендуются товары, если чего-то нет.
Что касается результатов, то рейтинг вырос на маркетплейсах, наши KPI выполняются. Хотим сказать отдельное спасибо Оксане Луневой. Аналитик, очень крутой специалист.
