Букет несвежий

Уважаемый Михаил,     Нам очень жаль, что Вы остались недовольны качеством выполнения Вашего заказа, мы хотели разобраться в ситуации, чтобы ее исправить, но, к сожалению, не получили Вашего ответа.     Получив Вашу жалобу, мы постарались максимально точно проверить качество выполнения заказа.   При сборке букета ведущий флорист проверил качество цветов - розы были свежими, с новой поставки цветов, а также упаковал букет в бумагу крафт, согласно описанию и картинке на нашем сайте.   Мы пришли к выводу, что готовый букет соответствовал заявленному качеству и фотографии букета, представленному в нашем каталоге, что подтверждают и фотографии, сделанные перед отправкой букета.  Хотим отметить, что согласно описанию товара на сайте, букет был упакован в крафтовую бумагу - модный натуральный материал. Эта упаковка, к сожалению, как и многие натуральные материалы, не так хорошо сохраняет внешний вид, как синтетические материалы. Выбирая данный вид упаковочного материала, нужно быть к готовым к возможным внешним изменениям. Более традиционные букеты на нашем сайте упакованы в фетр или сетку, которые практически не мнутся.    Как только мы получили Ваше обращение, мы сразу попытались более детально разобраться в ситуации для ее оперативного разрешения, мы попросили Вас объяснить, что именно вызвало Ваше недовольство, но к сожалению, мы так и не дождались ответа с Вашей стороны.