Доброго времени!
Ремонту подверглась двухкомнатная квартира. Помимо косметики, сносилась сантех кабина, ставились новые стены, полностью менялась проводка, двери, полы, батареи, потолки.
Почти год прошел с того времени, как я обратилась в Ремонт-Экспресс, эмоции поутихли, а у соседей начались ремонты) Так что, настало время писать отзыв.
Первым представителем компании был сметчик.
Постарались максимально оговорить необходимые работы, произвел замеры, примерные расчеты по стоимости, сошлись на сроке ремонта в 2 месяца.
В следующий приход сметчик был с прорабом, который произвел замеры (площади увеличились), добавил необходимые работы (увеличилась стоимость), подтвердил 2 месяца на ремонт (хоть что-то не изменилось).
Подписали договор, в котором указали дату начала ремонта.
Через три дня после даты начала ремонта пришел прораб и привел бригадира. Не, не работать - познакомиться и показать где работать, а работать еще никак нельзя, поскольку второй работник ну никак до Москвы доехать не может.
В итоге ремонт начался спустя неделю... И закончился спустя два месяца после окончания двух месяцев, указанных в договоре.
Бригады.
В "Ремонт-Экспрессе" нет своих ремонтников.
Бригадиры были разговорчивые, рассказали и как деньги им перечисляют, и какие прорабы наглые, и как на них выходит "Ремонт-Экспресс". Тут все до банальности просто - дали ремонтники объявление о себе в интернете, фирма их нашла и договор с ними заключила. Никаких рекомендаций, проверок сделанных ранее работ, ничего.
Так же можно было и своими силами в интернете работников найти и договор на ремонтные работы между физиками заключить. Без фирмы.
Первую бригаду выгнал Прораб.
Вторая и третья - заходили, смотрели, ругались матом и уходили. Кстати, зачем ругались я не поняла, видимо понты такие.
Четвертая бригада осталась работать.
Материалы.
Наивно полагая что у Прораба есть поставщики черновых материалов с хорошими скидками, я попросила закупить материалы у них. У прораба такая организация была, скидки давала хорошие, прайс-лист мне прислали.
Неожиданно даже для себя, я решила посмотреть цену по паре позиций в интернете...
распечатала список и поехала на строительный рынок.
Все материалы из списка + доставка + подмели в подъезде и лифте на рынке сэкономили почти десять тысяч.
В дальнейшем практически все материалы закупала самостоятельно.
Вывоз мусора.
По договору ремонтники обязаны выносить мусор на лестничную клетку.
С одной из бригад еще пришлось отстаивать свое право - складировали мусор в квартире и жаловались, что мешает.
Заказ контейнера через "Ремонт-Экспресс" обошелся мне в 11000 рублей. Одного раза мне было достаточно.
Погуляла во дворе, познакомилась с дворниками и наладила процесс выноса мусора в строительный контейнер, который ставит в одном из ближайших дворов управляющая компания. Условно легкий мешок 50 руб, тяжелый (я сдвинуть с места не могла) 100 руб.
Контроль качества.
В приложении к договору "Памятка Клиента компании" выделено, что в компании действует многоступенчатая система качества:
1. прораб
2. начальник участка (как-то раз с ним пообщалась)
3. инженер Технического надзора - отдельная структура, которая занимается проверкой качества работ. Когда происходил демонтаж инженер заходил несколько раз, делал фото и уходил. Потом раз пришел на черновые работы. Потом позвонил и поинтересовался идет ли ремонт, а то из его базы адресов мой адрес убрали. Больше ни разу не приходил.
4. менеджер по работе с клиентом - обзванивают раз в неделю на протяжении всего процесса. Передает информацию в головной офис компании. Иногда было даже весело с ними общаться. Например, спрашиваю "почему технический надзор не приходит?", отвечает "А он вам нужен?")
Но некоторые вопросы действительно решала через менеджера. В основном с прорабом, конечно.
5. штатный фотограф компании. Ни разу не видела. Если только он по совместительству инженер технического надзора.
Качество работ.
Очень качественно сделали демонтаж.
То есть не совсем. В процессе разрушения сделали дырку в соседнюю квартиру(
Но тут сложно обвинить ремонтников, это скорее к строителям претензия.
Практически по всем остальным работам приходилось отстаивать свое право на качество.
Всё равно паркетная доска проседает, заметны камушки под обоями, краска облупляется. Местами.
Гарантийные обязательства.
По договору гарантийный срок на результаты работ - три года с момента подписания окончательного акта выполненных работ.
Вообще договор с приложениями на девять листов, составлен грамотно, ни одну сторону в правах не ущемляет.
Вопрос в том, насколько этот договор работает, если о многом проще договориться с прорабом...
Оплата работ.
Оплата производится поэтапно, на основании подписанных сторонами договора Актов о приемке выполненных работ.
Фактически, получив такой Акт, необходимо проверить все пункты, поскольку в акт может случайно попасть ошибка в метраже, названии работ, количестве дырок, а иногда могут случайно добавиться уже оплаченные ранее работы. Или наоборот, забывались.
Единичные акты были подписаны с первого раза.
Стоимость работ по предварительной смете составила 550 000 руб.
С учетом скидки 450 000 руб. - примерно столько по факту и заплатила.
Практически такие же суммы называли другие организации и частные мастера, к которым я обращалась в процессе поиска бригады ремонтников.
Несмотря на достаточно позитивное общение со всеми представителями компании, напряжения, раздражения и сожаления я отхватила предостаточно.
