Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т. е., что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.
4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)! Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.
6. С продавцом следует общаться письменно, т. е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.
И следовать данной инструкции:
1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
2. Если не вернули, вручаем претензию.
3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу)
Покупатель приобретая мебель, не всегда имеет возможность увидеть ее непосредственно в магазине. Приобретая товар по описаниям в каталогах, буклетах, проспектах, на фотоснимках. Форма продажи, исключающая непосредственное ознакомление покупателя с товаром или его образцом, называется дистанционной.
В дополнение к Закону “О защите прав потребителей”, законом от 21.12 2004 года № 171-ФЗ внесена статья 26.1. “Дистанционный способ продажи товаров”.
Согласно п. 2 ст. 26.1, ввиду того, что покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром или его образцом непосредственно, продавец до заключения договора должен предоставить потребителю следующую информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- об адресе (месте нахождения) продавца;
- о месте изготовления товара;
- о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
- о цене и условиях приобретения товара;
- о порядке доставки;
- о сроке службы, годности и гарантийном сроке на товар;
- о порядке оплаты;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона “О защите прав потребителей”, а также предусмотренная п. 4 ст.26.1 информация о порядке и сроках возврата товара.
Если покупатель передумал:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Такой срок установлен законом, чтобы покупатель смог непосредственно ознакомиться с товаром, понять подходит ли он ему.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Образец претензии расторжение договора купли-продажи при приобретении товара ненадлежащего качества (бракованного).
Руководителю ООО "ХХХХХХ" (укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца)
от Иванова Ивана Ивановича (ваши Фамилия, Имя, Отчество),
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес)
тел. 000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный).
ПРЕТЕНЗИЯ
«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ (укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________ (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен).
