Отвратительная компания! Качество оказания услуг на нуле — начиная от работы менеджеров, заканчивая руководством.
Заказала в октябре 2017 г. кухню, привезли практически в срок (не через 3, а через 4 недели). Кухню собирали сами, поскольку цена сборки и дополнительных распилов (а у нас нестандартная планировка в кухне) немалая (у соседей аналогичная установка с распилами вместо ориентировочных 5—6 тыс. вышла на все 16 тыс!)
В мой заказ внесли лишние предметы — мойку, от которой я задолго до доставки отказалась (менеджер удалил ее и заказа!), дополнительные ножки. Мойку не приняла сразу, ножки вернула позже в офис.
Так с чем связано мое глубокое разочарование этой фирмой? При сборке оказалось, что нам привезли шкаф не тех параметров, которые были указаны в заказе. Я обратилась в отдел рекламации, с сотрудником Антоном мы договорились о замене в ближайшие сроки. Состоялся этот разговор в середине декабря 2017.
Спустя несколько недель, а именно 9 января 2018 я не без труда связалась с отделом рекламации вновь (телефоны они стандартно не берут, приходится звонить несколько раз в течение дня). Антон «очень удивился», что шкаф еще не привезли мне, ведь он ожидает на складе уже с конца декабря. Пообещал доставку в течение 5 дней.
Ждем. Прошла неделя. Тишина.
Снова звоню в отдел рекламации (звонила 14 раз в течение 16, 17 января!
Девушки-менеджеры переключают на отдел рекламации, а потом в течение 5—10 минут ты находишься на мелодии ожидания. Перезваниваю сразу менеджерам с вопросом, почему не отвечают в отделе рекламации, получаю ответы:
1) У них обед,
2) У них телефон не работает,
3) Их нет на месте.
И это в течение 10 минут ответы разных менеджеров).
В итоге 16.01 менеджер (не помню имени), по ее словам, »передала информацию в отдел рекламации и завтра со мной свяжутся».
17.01 естественно никто мне не перезвонил. Не без труда я раза с 7—8 связалась с отделом рекламации. Некий Виктор заверил, что 18.01 будет произведена доставка с 10 до 16. Я переспросила, точно ли и не ошибаетесь ли! «Да, все в порядке, шкаф уже погрузили в машину водителя. Ожидайте!»
18.01. 17:30. Звоню в 100500 раз в Антарес. Туда-сюда переключают, как обычно получаю ответы от разных менеджеров «отдел рекламации недоступен/не работает телефон/их нет на месте».
Позвонила на горячую линию Антареса. Сотрудник не представился. Я объяснила ситуацию, оставила оценку по качество предоставления услуг и попросила все-таки доставить уже шкаф (ожидаю его месяц!). Сотрудник горячей линии, вместо того, чтобы тактично извиниться перед клиентом, начал оправдывать менеджеров, отдел рекламации. После дал мне номер водителя, чтобы я с ним связалась. И напоследок он все-таки решил проверить мой заказ.
А теперь внимание! «Разве вам сегодня не позвонили и не предупредили, что шкаф не везут??. Странно, должны были предупредить».
Далее кратко — я написала директору обращение (ответа не поступило). Через 1,5 часа мне позвонил сотрудник из отдела рекламации (не представился) и, извинившись, долго и суетливо объяснял, что шкафа и на складе вовсе не было все это время! Так вот странно получилось, что его уже загрузили в машину доставки, а его на складе нет. И еще даже в Белгород (там производство) заявку не отправили. Пообещал через 2—3 недели доставить.
Написала как есть. Честно сказать, я не в шоке — компании-дилетанты/обманщики/халтурщики не редкость в наше время.
Неприятно было столкнуться с Антаресом. Надеюсь, все-таки привезут этот несчастный шкаф.
Бывают разные ошибки у фирм, но такого безалаберного отношения к клиенту, заплатившему деньги, и вообще к ВАШЕМУ КЛИЕНТУ я не видела еще нигде!
Антарес-мебель, по моей оценке, не заслуживает даже 1 звездочки.
