Почему посылка долго лежит в пункте приема

3.12.2018 посылка была отправлена с Украины, Горишние плавни, Мира, 18, индекс 39803. Оплатили немаленькие деньги за авиаперевоз, работник почты сказала дойдет за 8-9 дней, и можно ее отслеживать. Мало того, что она не отслеживается, никакого движения, пишут только что посылка принята, так еще прошло 12 дней. Скоро праздники, нет ни подарка, ни настроения, одни нервы. Вещь недешевая и отправили мне ее родственники. Подскажите, как с этим разобраться.