Приобрели кухню "Шатура" 29.12.17 в фирменном магазине фабрики - ООО "Студия" ул. Профсоюзная, д. 56 ТЦ "Черемушки".
Продавец: Олеся.
Три момента, после которых мы НИКОГДА не купим мебель у этой компании:
1. Сроки.
Мы приобрели готовую кухню, сразу уточнив, а когда нам ее доставят со склада и соберут. Ответ Олеси: "Я не знаю, когда точно заработает служба доставки из-за Новогодних праздников, но сразу после них привезут, а может и раньше". В договоре при этом было написано, что товар может быть передан покупателю в течение 21 рабочего дня с момента ПДО (предварительная дата отгрузки).
Олеся сказала, что не надо обращать внимания на сроки в договоре, он универсальный, и это сроки на изготовление мебели, а у нас готовая продукция. Вносим оплату, считая, что получим кухню не позднее 15 января, и уже дома обнаруживается в чеке дата ПДО (4 февраля), про нее до оплаты ничего не говорили.
Думаем, ну Ок, продавец же обманывать не будет. Звоним после праздников с вопросом, а когда будет кухня? И тут выясняется, что никто не знает, а где ее составляющие, якобы не могут собрать комплект, хотя он должен готовый лежать на складе. В итоге волынка с доставкой тянулась до 9 февраля, все это время никто не мог ответить, когда нам привезут кухню и ссылались на то, что они сроки по договору не нарушают!
Как вы понимаете, весь январь + треть февраля я резала продукты на табуреточке и собственно кушала еду из супермаркета, разогревая ее в микроволновке, поставленной на полку для книг.
2. Несоответствие эскиза.
На эскизе обозначены в одном из столов 3 ящичка друг под другом. В верхнем планировалось держать вилки с ложками. Вместо них одна большая дверка, за ней огромное пространство с одной полкой.
Только представьте, целая кухня, в которой вообще нет ни одного небольшого ящичка для столовых приборов или специй в пакетиках/губок/тряпочек и пр. Только огромные бесполезные ящики без полноценных стенок, в них можно хранить кастрюли и сковородки. Друг на друга не положишь вещи, они будут вываливаться в стол из-за отсутствия боковых стенок.
Сборщик сам составил рекламацию и отправил в компанию, ее отклонили. Разбираемся с магазином. Их ответ: это была ошибка разработчиков, они нарисовали ручки с ящичками, а их не должно быть. Спрашиваем, а почему Олеся на компьютере показывала и рассказывала, как эти ящики будут выдвигаться, что они не будут мешать другому столу, что вот тут у вас могут быть столовые приборы и пр. Она отвечает: "Я продавала то, что видела в системе, я не знала, что там неправильно".
3. Нежелание исправлять свои косяки.
Спрашиваем, как исправить ситуацию и получить столь необходимые любой хозяйке ящики. Олеся отвечает: "Купите материалы и сделайте ящики сами". Спрашиваю, почему ИХ ошибки исправлять за МОИ деньги, она говорит, они сами не знали, что нам продавали.
Конец истории! Компания накосячила, а хоть как-то исправить ситуацию не желает! Любая уважающая свою репутацию компания в кратчайшие сроки изготовила бы эти ящики, нашла к ним крепления и переделала, так как это их вина!
Знаете, как в других странах решаются косяки? Моя подруга, проживая в Лондоне, заказала из Италии мебель, так как там намного дешевле. В оговоренный срок мебель не привезли, а к ней специально приехали из Москвы родственники именно в эти даты, а не другие, чтобы собрать мебель. Конечно, она обратилась с претензией к производителю, сказав, что теперь некому ей помочь и мебель останется лежать "дровами" в ее квартире. И знаете, что было дальше? Из Италии приехал коммерческий директор компании и лично собрал ей эту мебель, принеся миллион извинений!
Вот так работают нормальные компании!
