Проигнорировали заказ

Искали моему отцу-инвалиду 1 группы ходунки и кресло-туалет, поскольку человек практически уже не может сам ходить до домашнего туалета, а от памперсов отказывается. Первый магазин - "Доброта. ру", вечером сделала заказ, пришло письмо на эл. почту - «Доброта. Ру» - Ваш заказ №131472-3631 успешно оформлен, 17.04.2017 г. На следующий день ждали звонка - не позвонили. Позвонила сама по контактному телефону на сайте, мне ответили, что передадут заявку менеджерам. Ок, ждем. Сегодня уже 20-е число - звонка так и не поступило. Дед наш 18 апреля упал. Такая вот - "Доброта".