Очень плохое отношение к клиентам

Сегодня позвонил для консультации в сервис. Общался с мастером Олегом. На вопрос сколько стоит диагностика на Ауди а 4, 2003 года (плохо греет печка, но радиатор отопителя горячий). Мне не ответили. После сказали езжай в Ауди сервис на Таганке, и тут я понял, что за отношение к клиентам. Прошу руководство если оно дорожит своей репутацией и репутацией сервиса обратить внимание на своих сотрудников и качество элементарного общения с клиентами, которые хотели приехать и произвести ремонт, но к сожалению не успев приехать отправляют в другой сервис.