Такого наплевательского отношения к туристам я не видела ещё ни разу. Постараюсь емко, но в красках. Мы купили тур "Италия классика лайт+отдых" с 31 августа по 14 сентября 2013 года. Бронировали чуть ли не за месяц, все оплатили сразу же. В подтверждении стояло время вылета: 31.08.2013 Москва (Домодедово)- Анкона в 15.50. И время вылета обратно в Москву так же было проставлено.
Мы ехали группой из трех человек, я не в первый раз в Европу, а двое других - впервые. Сами живем в Казани, так, что до Москвы надо было добираться. Взяли заранее билеты на поезд (ибо время-то известно). Да, да, время вылета могут изменить. НО! Перенести позднее, но не раньше. А если форс-мажор и переносят на ранний час, то предупреждают об этом заранее и чуть ли не лично!
Вот настало 30-е число - пятница, мы садимся в поезд. Никаких звонков, никаких писем - нам не приходило. С тур. агентством связывались - они сказали уточнят о времени вылета, вдруг перенесли на более поздний час. Хотя об этом должны предупреждать за сутки тур. операторы (то есть продавцы тура), а не тур. агентства должны уточнять. И вот сидим мы значит в поезде и выясняется, что наш вылет "перенесли" на 11 часов утра! А наш поезд прибывает в Москву только в 10.35! успеть нереально. В 12 часов мы еле-еле прибываем в аэропорт, получаем документы. В конверте с ваучерами лежат всего два электронных билета на самолет, третьего просто нет. ваучер на отель - это мини-распечатка на пол-листа (когда мы отдавали ее в отеле, сначала этот "документ" отказывались принимать, потом посоветовавшись и поморщившись все же взяли). Представляющее лицо по имени Андрей, который называет себя просто курьером, говорит, что самолет в Анкону летает всего раз в неделю, по субботам, регулярно, в одно и то же время. Вопрос: как в заявке могли написать не то время, если это регулярный рейс?? куда смотрели??
Спасибо нашему тур. агентству, Казань оплатила из своих денег новые билеты, стоило это «удовольствие» 25 тысяч на троих.
Тем временем, никто из этой якобы мега-крутой фирмы даже не удосужилась позвонить и узнать как дела у туристов, которые купили у них тур. Отвалили за это мы кругленькую сумму – 102 тысячи! И все, арриведерчи, заплатили и ладушки, так? Когда директор тур. агентства звонила им и выясняла, что за дела – они разводили руками и не давали никаких объяснений – почему не было звонков, предупреждений на почту. Ни-че-го.
Итак, едем дальше. Вернее летим. Отправить нас удалось только в Триесту. В Анкону, как я уже говорила, рейс всего один в неделю и он улетел. В Римини все места были заняты. Этот «курьер» Андрей предлагал нам купить у него билеты по 250 евро за штуку, но оказалось, что мест нет, потом посоветовал ждать опоздавших/отказников и вариантов посадить нас в самолет за уже 300 евро. Неплохо, не так ли?
Наша группа туристическая прилетела в Анкону. А мы в Триест. Взгляните на карту и посмотрите где это. Грубо говоря это разные части Италии. Разные концы. И как мы добирались, Вам наверное даже не интересно? Но я расскажу. На электричке. 9 часов. Сидя. В полном вагоне людей. За билет мы заплатили около 70 евро с человека. А как покупать билеты, рассказать? Мини-экскурсия по жд. вокзалу Триесты. Людей там нет. Вообще. Билеты купить можно в спец. машине. Там нет русского языка. Ладно, что я мало-мальски понимаю и говорю по-английски. Ещё небольшой экскурс в жизнь Италии. Местные жители кроме своего родного языка другие не признают. И мало кто говорит на английском. А итальянский я как-то не учила, не готовилась к такого рода поездке, знаете ли. На стоянке мы нашли таксиста, который нам помог, правда, не выказывая при это особого удовольствия. Общались при помощи жестов. Если интересно, то до Анконы билетов не было, что привело к взрыву эмоций и мы просто ревели. Как вы думаете, мы хотели такой отдых? Наш тур. агент сказал нам добираться до Венеции, так как оттуда уже совсем недалеко до Анконы (часа этак 3). До Венеции билеты, к счастью были. А потом, в 9-10 часов вечера, уже из поезда, удалось дозвониться до Клаудии – руководству принимающей стороны, это был Gartour. Она связала нас с гидом Элеонорой. Звонки на эти местные номера стоили нам 800 рублей, потом мы даже не могли позвонить родителям. Это ваши проблемы, скажете Вы, это ваш мобильный оператор и его услуги роуминга. Нет, дорогие, когда я ехала в Италию, я посчитала сколько мне необходимо денег для связи с родными, и никак я не собиралась тратить их на выяснение как же мне выбраться из этой итальянской задницы, в которую мы попали благодаря «заботливому отношению» и «прекрасному сервису» ICS group. В итоге, спасибо Элеоноре, не смотря на поздний час, она взяла трубку, объяснила, что нам не нужно ехать в Анкону, так как мы все равно не успеем, тур. автобус уже отъезжает в другой город в 7.30 утра. И сказала, что ехать нужно в Рим. Вот поистине, все дороги ведут туда.
