Сообщения о не оплате

Получила заказ 13.12.12 - оплатила 14.12.12, имею квитанцию. С 26.12.12 приходят сообщения о не оплате. Была в банке, отсылают в финансовый отдел компании. В компании отсылают в банк. Почему оплатив счет и имея чек на руках я должна искать не дошедшие деньги? Как я могу узнать и войти в систему перевода денег!? Я всегда оплачивала заказы вовремя - на душе гадко и о заказах не хочу больше и думать.