Отношение к клиенту

Сегодня 08.01.2015 г. хотела записаться на прием к стоматологу, но возмущению моему не было предела! При записи к врачу на ресепшене от сотрудника Чупраковой выслушала очень негативную реакцию. Объяснила, что мне нужна консультация с последующим лечением, если это нужно будет. Девушка в резкой форме настаивала, что именно мне нужно консультация или лечение. Я ей еще раз объяснила, что не могу знать, что у меня??? Если нужно, то тогда пусть будет лечение. После неадекватной реакции сотрудника Чупраковой бессмысленно было дальше ей объяснять, если человек совершенно ничего не понимает! Прошу разобраться в этой ситуации!