Не устраняют брак

Заказала в октябре кухню, привезли в декабре, фасад не прокрашен, стеновая панель в пятнах и совершенно выпуклая, мастер все видел. Фабрика отказывается устранять брак, говорят, мы вас не знаем, а панель менять не хотят. Ранее говорили, что автомобиля нет для доставки 3 м панели, теперь вообще не хотят менять панель. И руководство сегодня сообщило, что не будет решать со мной вопрос. А почему так относятся к клиентам? Проверяйте покраску и остальные детали сами, не хочет руководство нести ответственность, есть отдел претензий, который тоже не работает.