В августе 2016 заказана и оплачена кухня Соната МДФ эмаль матовая. Доставили 24.11.2016. Через пару недель после сборки я обратила внимание, что на четырех фасадах отсутствует финишное покрытие. Должна быть эмаль матовая, а в наличии шагрень. В середине декабря написала претензию на сайте фабрики.
12.01.2017 приехал специалист сервисной службы. Т. е. отреагировали через месяц. Снял фасады, увез. Проходит неделя, никакой информации, я сама пишу и звоню, спрашиваю о судьбе своего имущества. Общаюсь доброжелательно. Проходит месяц, снова звоню, и на той стороне провода уже проявляют недовольство моим интересом, на повышенных тонах информируют, что они, вообще-то, принимают претензии через дилеров, а мне и так оказана чрезмерная любезность, что от меня приняли претензию напрямую. Прошу контакты руководства. После этого процесс ускорился, и фасады мне вернули переделанными.
Я не получила ни компенсации, ни извинений. Из чего следуют логичные выводы о качестве производства - не соблюдается технология, отсутствует контроль качества, и уровне обслуживания клиентов.
На сегодняшний день расслоилась и вздулась боковая перегородка из ДСП, примыкающая к полу. Причем, расслаиваться она начала приблизительно через месяц после сборки. На мою претензию фабрика ответила: "Данное повреждение является следствием неправильной эксплуатации мебели. Деталь имеет явно выраженный дефект вздутия, который в свою очередь произошел по причине чрезмерного попадания влаги или воды".
Никакого чрезмерного попадания влаги и воды не было.
Пыталась связаться с руководством, безрезультатно, отправляют в отдел претензий. Т. е. руководство фабрики в курсе негодного качества выпускаемой продукции и менять ситуацию, не заинтересовано.
Буду заказывать независимую экспертизу.
Вместо того чтобы испытывать радость от покупки (за немалые деньги), приходится участвовать вот в этом вот цирке.
Не связывайтесь с этой конторой!
