Телефоны не отвечают

Звоню в магазин в Санкт-Петербурге по тел.: 8 (812) 309-39-68, отвечает только автоответчик, говорит, что звонок очень важен, а когда идет переключение непосредственно на ответ, сразу происходит сброс! Не понимаю, звонок действительно важен или это отговорка? Как поговорить с представителем в таком случае?