Хочу вернуть деньги

Я сделала заказ в вашем магазине с предоплатой 11130 р. с подтверждением на наличие товара, диспетчер указала день доставки курьером в Челябинск. Сегодня, 27.12.2013 товар должен быть доставлен, но ни курьера, ни звонка диспетчера не было. Я сама дозвонилась, но мне сказали, что заказ мой проблемный, не хватило шприца-пистолета. Когда теперь ждать товар я так и не смогла узнать - телефон либо сбрасывался через некоторое время, либо ставился на дозвон, из-за чего все деньги на телефоне выщелкались, либо откровенно сбрасывали дозвон. Что мне теперь делать? Подарков к Новому году теперь не знаю, скорее всего не дождусь. Как мне вернуть свои деньги?