Не выполняют свои обещания

Установили кондиционер Fujitsu General-Потолочный. По монтажу проблем не возникло. После установки через два дня потек. Так как кондиционер потолочный, вода капает прямо на голову клиентам, и на товар в магазине, который стоит не мало. На наши звонки менеджер сообщил, что передано инженеру и в ответ тишина. Также менеджер магазина Проект-Климат сообщил, что заявка принята и Вам обязательно позвонят. Прошло уже 10 дней, а так никто не позвонил и не приехал. Номер договора 120504/23 от 4 мая 2012 г. Цена договора с монтажом 98400 р. Это почти 100.000 рублей на дороге не валяются. С таким же успехом можно было купить по интернету и заказать монтаж у «таджиков», так как гарантии никакой фирма не дает и ремонтировать походу не собирается. Через четыре дня планируем обратиться в компетентные органы.