Не доставляют в срок

Мой заказ не доставили в срок и даже не проинформировали об этом. Доставка была с 10 до 18:00. Курьер не позвонил вообще, специалисты якобы тоже не дозвонились до него, обещали перезвонить и тоже не перезвонили, всем все равно, доставку не перенесли даже на следующий день, а только через день и то потому, что я звонила туда уже третий раз. Получается, покупатель должен самостоятельно курировать вопрос своей же доставки. На сайте крупными буквами написано, что доставка на следующий день, но это полное вранье, магазин обманывает покупателей.