Безобразная работа

Вчера заказывала такси, после звонка оператора спустились к машине, которой не оказалось. Потом оператор несколько раз перезванивал, тянул время на протяжении часа, говорил, что машина то не к тому дому подъехала, то не на ту улицу. В результате ожидания на морозе в течение часа пришлось воспользоваться другим такси. А новое желтое такси так и не приехало. Чем же это можно оправдать? Тел.: 649-54-45, Виктория.