Главный врач не ответила на письмо и проигнорировала отзывы

Начиталась на всех сайтах. Что теперь делать с путёвками? Завтра, 21 февраля начинается санаторное лечение двух моих детей, но отзывы о питании, отношении ночных нянь меня не то, что покоробили, а ужаснули. Если старший похудеет, то у него будет дистрофия. Если не пустят в туалет, то младшая от нервного срыва описается. Дети детсадовские, но каждый ребёнок имеет свои + и -. Почему-то главврач не ответила ни на одно письмо, проигнорировав отзывы. А в Минздрав кто-нибудь обращался? Я многодетная мама и с младенцем на руках приезжать не смогу. И как быть?