Очередь из трёх человек растянулась на два часа

05.08.2017 привезла отца на перевязку в хирургический кабинет в 10.30. Просидели в "очереди" до 12.15, дополнительно сообщаю - очередь состояла из 3 человек, врач "вёл приём", печатая на компьютере, не обращая внимания на людей, сидящих в коридоре, а медсестра вообще отсутствовала на рабочем месте. Может, есть какой-то регламент, который позволяет вести такой приём больных?