Не выполняют заказ и не предупреждают об этом

Сделала заказ букета 3 марта в обед, хотела забрать самовывозом 4 марта утром. Когда в 19-00 мне так никто не перезвонил, я набрала сама, мне девушка сказала, что обязательно свяжутся, ждите, очень большой поток. Утром 4 марта (конечно, никто так и не позвонил) я набираю опять и слышу, что заказы они уже 2 дня, как не принимают. На мой вопрос, почему нельзя об этом предупреждать или на сайте, или ответным письмом, а уж тем более сказать вчера по телефону, девушка твердила только то, что очень большой поток. С руководством связать меня не смогла, приходится обращаться к нему через сайты отзывов. Очень жаль.