Куда делись накопления с карточки

Имею "Золотую карту" "Рив Гош" с 2003 года (когда еще работал отличный магазин на Мясницкой улице). За эти почти 8 лет у меня накопилась приличная сумма баллов на карте: еще недавно было 160 или 180 тысяч рублей. Но в последний свой визит в "Рив Гош" я узнала, что на карте только 38 тысяч. Почему? В магазине (на Тверской) ответить не могли. Но "Рив Гош" как будто бы приличная компания.