Мама купила нечаянно не тот тон крема (обнаружила только дома), привезла на обмен. В обмене и возврате денег отказали.
"статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.:
Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.
Товар не подошел по:
Габаритам;
Форме;
Размеру;
Расцветке;
Комплектации.
Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:
До возврата товар не был использован в быту;
Товарный вид изделия полностью сохранен;
Сохранены потребительские параметры;
До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.
Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:
Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.
Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать."
Спасибо за сотрудничество, в будущем будем пользоваться услугами других более дешевых и лояльных магазинов.
